Las llamadas no deseadas, comúnmente conocidas como spam, se han convertido en una molestia para millones de usuarios en todo el mundo. Estas comunicaciones, que a menudo son de carácter comercial o incluso fraudulentas, buscan captar la atención del receptor para vender productos o servicios, o en el peor de los casos, obtener datos personales. A pesar de las leyes existentes para regular este tipo de comunicaciones, muchas siguen eludiendo las normativas, lo que deja a los consumidores en una situación vulnerable.
Una de las tácticas más comunes utilizadas por los estafadores es la llamada perdida. En este esquema, un número desconocido llama brevemente y cuelga, con la intención de que el receptor devuelva la llamada. Si el usuario lo hace, puede terminar contactando accidentalmente con una línea de tarificación especial, lo que puede resultar en cargos adicionales en su factura telefónica. Este método ha sido identificado como uno de los más efectivos para inducir a los usuarios a realizar acciones que benefician a los estafadores.
Para combatir esta problemática, existen varias recomendaciones que los usuarios pueden seguir para reducir su exposición a estas llamadas. Un error común es colgar inmediatamente al identificar que se trata de una llamada spam. Al hacerlo, los sistemas automáticos pueden interpretar que el usuario simplemente no estaba disponible, lo que incrementa la probabilidad de que se repita el intento en el futuro. En lugar de eso, es más efectivo permanecer en línea brevemente y dejar claro que no se desea recibir información comercial. Esta estrategia puede disuadir a los algoritmos de volver a marcar ese número.
Además, es aconsejable evitar responder preguntas durante estas llamadas. Hacerlo puede interpretarse como una señal de interés, lo que alarga la conversación y aumenta la probabilidad de futuras llamadas. También es crucial no compartir datos personales, como nombre completo, dirección o número de documento, ya que esto puede facilitar la inclusión del usuario en nuevas bases de datos de marketing o, en el peor de los casos, generar riesgos mayores si se trata de una estafa.
En cuanto a las herramientas tecnológicas, algunos modelos de teléfonos móviles incluyen funciones que permiten identificar y etiquetar automáticamente las llamadas sospechosas. También existen aplicaciones especializadas que pueden bloquear de manera preventiva números reportados por otros usuarios. Sin embargo, estas soluciones no son infalibles y requieren actualizaciones frecuentes para ser efectivas.
Las regulaciones actuales en telecomunicaciones intentan limitar las llamadas comerciales, pero aún enfrentan desafíos en su implementación. En España, por ejemplo, se implementó en 2023 una legislación que exige el consentimiento expreso de los usuarios antes de que las empresas puedan realizar llamadas comerciales. Sin embargo, según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), esta normativa presenta fallos importantes, ya que su ámbito de aplicación se limita únicamente a las llamadas realizadas por operadores humanos, dejando fuera a las llamadas efectuadas mediante sistemas automáticos de marcación.
A pesar de estas iniciativas, los reportes de llamadas no deseadas continúan en aumento. La eficacia de las medidas depende en gran parte de la implementación técnica y la capacidad de los operadores para filtrar de manera eficiente los intentos de contacto sospechosos. Por lo tanto, es fundamental que los usuarios se mantengan informados y adopten hábitos que disminuyan su exposición a estas llamadas no deseadas.
En resumen, aunque las llamadas spam son un problema persistente, los usuarios pueden tomar medidas proactivas para protegerse. Evitar responder, no compartir información personal y utilizar herramientas tecnológicas son pasos que pueden ayudar a reducir la frecuencia y el impacto de estas comunicaciones no solicitadas. A medida que las autoridades continúan ajustando la legislación para cerrar vacíos legales, es esencial que los consumidores se mantengan alerta y adopten prácticas que les permitan manejar mejor estas situaciones.
